黑龍江辦理400電話服務

防控疫情，我省各地提倡預約辦網上辦，并且通過政府網站公布了相關電話，方便群眾進行電話咨詢。這些電話是否暢通？網上預約辦理是否順利？18日至19日，記者隨機撥打了多個地市、縣政府網站所公布的電話，并詢問了線上辦理情況——

多地勞動監(jiān)察局舉報電話暢通

18日上午8時50分，記者撥通了通河縣勞動監(jiān)察局電話。“您好，是通河縣勞動監(jiān)察局嗎？”“是的，您有什么事情需要幫助嗎？”電話馬上有人接聽，隨后，工作人員詳細解釋了受理欠薪投訴的職權范圍。

18日到19日期間，記者根據省勞動保障監(jiān)察投訴舉報平臺所公布的電話，分別給雞西市、雞東縣、七臺河市、七臺河市茄子河區(qū)、安達市、寶清縣、樺川縣、樺南縣等20個市縣勞動監(jiān)察部門打電話。

第一時間接通電話的通河縣勞動監(jiān)察局工作人員介紹，縣勞動監(jiān)察局負責處理縣域內的洗浴中心、超市、飯店、美容中心等欠薪問題，涉及到住建、衛(wèi)生等領域的會在第一時間與相關部門協(xié)調處理，該移交公安部門和司法部門的及時移交處理。通河縣勞動保障服務中心設置了由專人負責的24小時開通的手機，接聽群眾的咨詢與投訴。

安達市住建局副局長楊鏖說，從今年1月初到現在，住建部門關注欠薪問題，目前勞動監(jiān)察部門還沒有轉交這方面的舉報，對于咨詢欠薪的問題都能及時回復。

七臺河市茄子河區(qū)勞動監(jiān)察部門的工作人員說，監(jiān)察部門的電話上下午都有人專門值守，隨時接聽，詳細記錄解決各種欠薪問題，在職權范圍內的盡快解決。

樺川縣住建局的單復局長說，對于縣市勞動監(jiān)察部門移交過來的欠薪案件，都會在第一時間及時處理。

19日上午10時23分，記者先是撥打了大慶市勞動監(jiān)察局的電話，但無人接聽。上午10時24分，記者撥通了大慶市龍鳳區(qū)勞動監(jiān)察局的電話，工作人員在第一時間接通了電話，并告訴記者：“每天辦公時間分別是8時30分至11時30分，13時30分至17時，每天平均能接到10多個咨詢電話，我們會根據他們的實際情況進行答疑。”

蘭西縣政府網站于18日發(fā)布了一則《農民工工資保障金返還公示》：“……根據《黑龍江省農民工工資保障金管理辦法》相關規(guī)定，現對該工程項目進行公示，如發(fā)現存在拖欠農民工工資行為，請及時向蘭西縣勞動保障監(jiān)察局舉報投訴。如不存在工資拖欠問題，我們將按規(guī)定程序返還農民工工資保障金。公示期為：2021年01月18日至2021年1月28日……”，19日10時30分，記者撥打了公示中提供的電話，但電話里卻是語音提示：“您撥打的電話已停機?！?/p>

供熱公司的工作人員接聽市民電話。

網上預約便捷 “不見面”服務順暢

“您好，這里是樺南縣行政審批局，您有什么事需要幫助？”18日16時50分，記者撥通電話，工作人員認真回答了記者的提問。

樺南縣行政審批局的工作人員說，已開通撫順辦理400電話號碼“企業(yè)開辦”24小時專人服務的電話咨詢熱線，推行“網上申請、網上審批、網端推送、快遞送達”等辦理模式。

前幾天22時許，24小時咨詢電話響起，樺南縣的錢女士打來求助電話，說急著開發(fā)票，第二天要用。工作人員添加了錢女士的微信，通過電腦遠程協(xié)助，大概15分鐘左右就幫錢女士完成了申請，第二天一早，錢女士就領取了營業(yè)執(zhí)照，直接辦理了稅務登記并開具了所需發(fā)票。

樺南縣行政審批局在疫情防控期間，以線上辦為主，現場辦為輔，發(fā)布高頻事項二維碼，持續(xù)推廣“掌上辦”。免費為群眾郵寄申請材料和結果證件到家中，為群眾提供交通違法查詢、身份證領取等高頻熱點事項24小時自助服務，公布政務服務預約電話，有專人接聽記錄。

“您好，這里是同江市醫(yī)療保障局醫(yī)保熱線，有什么可以幫您的嗎？”“我今年第一次在外地過春節(jié)，如果住院的話，醫(yī)保怎么報銷？”記者以市民身份，于19日上午10時撥打了同江市醫(yī)療保障局熱線，接聽人員給予了認真答復。

為確保醫(yī)保服務疫情期間不間斷，同江市醫(yī)保局于去年1月開通醫(yī)保“不見面”服務大廳，醫(yī)保變更、注銷、醫(yī)保關系轉移接續(xù)、異地就醫(yī)備案等，采取手機、電話、郵寄、遠程指導醫(yī)療機構等網絡方式，實行“不見面”式業(yè)務服務。截至目前已網辦業(yè)務25000余件。此外還設置了專供殘疾人和老人使用的無障礙通道和援助熱線。20名醫(yī)保經辦人員分別對接10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、86個村屯和10個社區(qū)，會同教育、民政、基層衛(wèi)生醫(yī)療機構組建網格，解答和解決異地過年醫(yī)保待遇和看病費用報銷等實際問題。

伊春市民政局公布了11部社會救助求助熱線，記者隨機撥打了伊美區(qū)、豐林縣等救助求助熱線，這些電話都有專人值守，很快就能打通。

19日9時，記者撥打了哈爾濱市南崗區(qū)榮市街道辦事處黨群服務中心電話，電話中，工作人員熱情地告訴記者：“轄區(qū)居民如果遇到退休認證、靈活就業(yè)補貼、就失業(yè)證辦理等，我們都會幫忙解答，讓百姓少跑路；如果是詢問低保、城管投訴等，我們會把相關科室電話進行告知，并做好交接工作?！?/p>

為更好地防控疫情，減少人員密切接觸，齊齊哈爾市政務服務中心對該市衛(wèi)健委、市交通局、市醫(yī)保局、市交警支隊進駐事項辦理方式也做了調整，并通過政府網站公布了相關單位的電話。

19日9時49分，記者開始依次撥打齊齊哈爾市政務服務中心、市交警支隊、市交通局、市醫(yī)保局的電話。記者撥打了多次，電話都提示撥叫用戶正忙。9時53分，記者第三次撥通了該市交警支隊的電話，工作人員表示：“從8時30分上班后，就不斷接到詢問預約辦理違章業(yè)務的電話，我們會指導市民預約，遇到其他問題也會盡量幫助解答；如果不在我們的解答范圍之內，我們會給他們相應的咨詢電話?！?/p>

市民登陸黑龍江政務服務網，線上辦理業(yè)務。

救援投訴電話24小時專人值守

“您好，這里是七臺河市交通運輸局綜合執(zhí)法支隊投訴電話，有什么可以幫您？”18日20時，記者打通電話，工作人員向記者詳細介紹了職責范圍。為了及時解決市民有關投訴舉報順風車、出租車載客、貨車超載超限等問題，該投訴舉報電話24小時專人值守，及時接聽并第一時間處理。

19日10時12分，記者以市民身份撥打了綏化市行政審批服務中心的電話，電話里，工作人員在得知記者想要辦理個體工商營業(yè)執(zhí)照后，便給了記者一個手機號，說：“具體辦理流程可以詢問該名工作人員。”

隨后記者撥通了電話，該工作人員說：“我們15日開始居家辦公，但辦理業(yè)務卻不能停，這個號是我的手機，24小時開機。雖然是居家辦公，但比在單位還要忙，每天都要接10多個電話。我們會根據實際情況，不定期到單位通過內網為市民辦理個體工商營業(yè)執(zhí)照，市民可以通過網絡下載電子營業(yè)執(zhí)照。今天我剛好到單位，在網上審批，從9時到10時已經審批了6個?！?/p>

今冬我省降雪比較頻繁，遇到雪阻或者汽車拋錨怎么辦？記者撥通了尚志市公路管理站辦公室電話，被告知在轄區(qū)內的公路養(yǎng)護段明顯處設有養(yǎng)護股的電話，隨時可以打通，第一時間采取救援措施。

省交投高速公路運營管理有限公司哈爾濱南養(yǎng)護分公司負責京哈高速、繞城高速等400余公里的養(yǎng)護任務，共設有5個養(yǎng)護工區(qū)。公司與交警部門共建了聯(lián)合指揮平臺，接到救援電話后，所轄工區(qū)的養(yǎng)護人員會在最短時間內到達救援地點，配合交警及救援部門24小時為廣大司乘人員提供及時有效的救援措施和其他服務。近期連續(xù)降雪導致道路濕滑，已疏導車輛上千臺次，無人員傷亡、無車輛滯留。

文/記者 李天池 吳利紅

攝/記者 蘇強

來源： 黑龍江日報

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