400電話是中國電信、中國聯(lián)通、中國移動等運營商為企業(yè)提供的一種主被叫分攤付費的電話服務(wù)。它主要用于企業(yè)客服熱線，幫助企事業(yè)單位建立統(tǒng)一的對外聯(lián)系號碼，提升企業(yè)形象，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。400電話號碼是全國統(tǒng)一的虛擬號碼，不依賴于地域，客戶撥打無需加撥區(qū)號，且費用由企業(yè)和撥打者共同承擔(dān)。

400電話的主要功能和規(guī)則包括：

1. 主被叫分攤付費：撥打400電話的用戶只需要支付本地通話費，長途費用由企業(yè)承擔(dān)，降低了客戶的通訊成本。 2. 多線路接入：400電話可以綁定多個實體電話號碼，實現(xiàn)多線路同時接聽，避免客戶因占線而無法聯(lián)系到企業(yè)。 3. 智能路由：根據(jù)來電時間、地區(qū)或其他設(shè)定條件，將呼叫自動轉(zhuǎn)接到不同的電話線路或目的地。 4. 語音導(dǎo)航：提供IVR（Interactive Voice Response）語音導(dǎo)航功能，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)選項。 5. 呼叫統(tǒng)計分析：記錄并分析呼入電話的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)。 6. 遇忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移：當(dāng)綁定的電話線路忙或無人接聽時，可以設(shè)置轉(zhuǎn)接到其他號碼或留言系統(tǒng)。 7. 防止騷擾：企業(yè)可設(shè)定黑白名單，防止無關(guān)或惡意呼叫。

辦理400電話通常需要企業(yè)提供相關(guān)資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、法人身份證等，并根據(jù)企業(yè)需求選擇合適的套餐和服務(wù)商。辦理流程一般包括選號、簽訂合同、提交資料、開通服務(wù)等步驟。