炎炎夏日的午后，多少有些疲倦，然而當(dāng)400電話鈴聲響起，我還是熱情地播報了開頭語。電話那頭的張先生來電咨詢一項業(yè)務(wù)辦理的手續(xù)，我耐心地講解了15分鐘，他終于聽明白了。

報完結(jié)束語，我正準備掛電話，他突然問我：“你工號多少？”我怔了一下，不明白客戶的意圖，但按照服務(wù)規(guī)范，我還是告知了對方我的工號。張先生說：“下次我還找你。

憂的是張先生每次都只找我，喜的是我每個月的業(yè)績也都是張先生給的！

工號播報彩鈴功能介紹

您好，“工號XXX號為您服務(wù)” 工號播報彩鈴是一種坐席個性化功能，在您開通該功能后，可為每個坐席號碼設(shè)置一個唯一的工號，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，客服人員在摘機接聽電話的同時，系統(tǒng)自動向來電客戶語音報出此坐席號碼的工號。

如何在最短的時間里讓來電客戶產(chǎn)生信任？

400電話工號播報彩鈴作用

1、通過工號播報，可提升主叫客戶對400電話號碼的感知度和認可度，提升400電話使用公司的企業(yè)形象。

2、客戶知曉接線人員的工號，方便下次撥打時直接指定到對應(yīng)工號進行對接，避免重復(fù)表述需求。

3、如客戶對接線人員的服務(wù)不滿意，可直接記錄工號進行投訴。有助于提升接線人員的服務(wù)態(tài)度，提升客戶的滿意度。

提升企業(yè)形象的最佳選擇！

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